SVRRR
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
2 optimusprinceps
Цитата:| Сайт это что-то вроде филиала фирмы. Другими словами территориально удалённое подразделение фирмы либо другая фирма (в случае работы с внешними организациями). У каждого сайта могут быть свои отделы. например и у сайта "А" и у сайта "Б" могут быть отдел с одинаковым названием такими как "Администрация", "Бухгалитерия" и т.д. Но самое главное кроется глубже, а именно в разделении прав и назначении SLA. У каждого отдельного сайта может быть свой режим работы, свой SLA и выделенные операторы службы поддержки, которые видят в сервисдеске только указанные сайты. так же например руководителю сайта можно выставить "Видеть все запросы своего сайта". Другими словами это разделение нужно в том случае если вы работаете в распределённой структуре. Либо это филиалы вашей фирмы, либо это вообще отдельные фирмы или филиалы фирм, в случае если вы аутсорсер. Примерно так. |
Возникла идея подключить к SDP другие подразделения, задачей которых будет также обработка заявок, но только по своему направлению. Насколько полно решит эту проблему Сайт? Поделитесь опытом настройки, какие есть "подводные камни"?)
|
Всего записей: 260 | Зарегистр. 14-01-2010 | Отправлено: 20:40 20-02-2011 | Исправлено: SVRRR, 10:27 21-02-2011 |
|
Версия 8.0.7 