Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1) - [22] :: Программы

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?

Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)	Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

fsv2k5

Advanced Member

Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet)

Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.

Все версии и обновления

Free version

FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера

Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена

HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest

Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

Fannat

Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Уточнение по фильтрам:
Причина некорректной работы фильтров - не работет логическое "и" при указании нескольких параметров (работает как "или"). Причем не работает только в новосозданных фильтрах или измененных. Если фильтр был создан до версии 7.6 и не изменялся, то будет работать корректно.

Всего записей: 269 | Зарегистр. 25-11-2005 | Отправлено: 15:42 25-03-2010 | Исправлено: Fannat, 15:43 25-03-2010

donya79 Newbie	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору вопрос Padanon: Проблема сканирования домена решена? У меня такая же проблема
	Всего записей: 1 \| Зарегистр. 25-03-2010 \| Отправлено: 14:03 26-03-2010

13th_apostle

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

дорогие друзья, а есть ли возможность вставлять катринки или скриншоты в ответе инициатору заявки? добавление файла не подходит с точки зрения оперативности и удобства.

Всего записей: 45 | Зарегистр. 07-04-2005 | Отправлено: 16:57 06-04-2010

PRIZ2rak Full Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору Есть, можно ещё и красочно разукрасить текст ответа
	Всего записей: 477 \| Зарегистр. 20-02-2008 \| Отправлено: 17:52 06-04-2010

FaiverEmail

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Доброе время суток.
После обновления SD+ до версии Build 7605 переименовал статусы заявки на русские
Не заметил, что активировалась опция архивирование запросов.
В результате сегодня утром обнаружил, что в архивированные запросы попало куча открытых и не назначенных заявок.
Вопрос:
1. Как можно вытянуть из архивных запросов заявки и можно ли вообще это сделать?! Я
пока не нашёл....
2. Где, на файловом уровне (в базе), хранятся архивированные запросы? У меня SD стоит на MS SQL

Очень нужно! Прошу помочь!

Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 11:13 07-04-2010

13th_apostle Junior Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору PRIZ2rak прошу прощения, но можно поэтапно - как вставить изображение из буфера обмена? может, я туплю, но не смог найти.
	Всего записей: 45 \| Зарегистр. 07-04-2005 \| Отправлено: 11:22 07-04-2010

13th_apostle

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

2. Где, на файловом уровне (в базе), хранятся архивированные запросы? У меня SD стоит на MS SQL

мне почему-то кажется, что логичнее это указывать просто атрибутом, чем дублировать всю схему.

Всего записей: 45 | Зарегистр. 07-04-2005 | Отправлено: 08:14 08-04-2010

PRIZ2rak Full Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору Из буфера обмена сразу - нельзя, видимо я вас не правильно понял.
	Всего записей: 477 \| Зарегистр. 20-02-2008 \| Отправлено: 09:30 08-04-2010

FaiverEmail

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

мне почему-то кажется, что логичнее это указывать просто атрибутом, чем дублировать всю схему

О каком атрибуте идёт речь? И про какую схему?

Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 09:43 08-04-2010

13th_apostle

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

PRIZ2rak
ок =) а как можно? вы имели в виду background?

FaiverEmail
я имел в виду, что нелогично хранить архивированные заппросы в отдельной таблице бд, так что мне кажется, что отличие только в атрибутах записей запросов в бд sd

Всего записей: 45 | Зарегистр. 07-04-2005 | Отправлено: 01:56 09-04-2010

FaiverEmail

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

13th_apostle

Цитата:

я имел в виду, что нелогично хранить архивированные заппросы в отдельной таблице бд, так что мне кажется, что отличие только в атрибутах записей запросов в бд sd

Возможно, но я не совсем понимаю где выполняются эти запросы и какие там атрибуты т.к. это стандартная процедура.
Я лишь хочу либо вытянуть из архивированных запросов случайно попавшие туда заявки или просто удалить эти заявки.
Стандартный метод я не нашёл. Думаю можно как-то на файловом уровне удалить либо в структуре SD либо в структуре БД MS SQL, но я не знаю где....

Всего записей: 133 | Зарегистр. 03-12-2007 | Отправлено: 12:56 09-04-2010

alexeym83

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:

не возможно провести импорт инициаторов заявок из AD
при попытке происходит нормальное подключается к AD, выдает полный перечень OU я выделяю все и нажимаю импорт... долго крутиться и в ответ тишина, ноль пользователей импортировано...

такая же проблема, нашли решение какое-нибудь?

Всего записей: 14 | Зарегистр. 05-09-2008 | Отправлено: 10:35 10-04-2010

dzigaro

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Народ, перешел я на 7605 - перестало просрочивать заявки! Эскалация так же не срабатывает.
Метод "народного тыка" показал, что не работает встроенный шедулер самого ServiceDesk - в нем есть два задания, которые должны пробегать по заявкам каждые 60 и 10 мин и проставлять, соответственно, просрочен или эскалация.
Если создать заявку и спустя пару часов обновить приоритет - то заявка станет просроченной... так что, дело по-любому в шедулере

У кого-нить ещё наблюдаются такие траблы?
Есть идеи как лечить?

Всего записей: 2 | Зарегистр. 24-10-2009 | Отправлено: 11:55 23-04-2010

algek

Newbie

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

У меня сервис СДП стоит на виртуалке, а база MS SQL - на другой железке. Железка с SQL стала глючить, надо её сменить.
Соответственно, вопрос: как СДП указать другой сервер SQL?
В СДП не силен - достался по наследству.

Добавлено:
О! Нашел!

\bin\changeDBServer.bat

Всего записей: 3 | Зарегистр. 26-01-2007 | Отправлено: 10:26 26-04-2010

CKOPnuOH

Member

FaiverEmail

Беда в том что переименовать статусы заявок НЕЛЬЗЯ.

Любое переименование их в русский язык напроч портит всю схему обработок статсуса.

Поэтому - когда сабж обрабатывает что ложить в архивы - а что пропускать - он не понимая значения статуса все кидает в архив.

Пытался я както разобратся где он применяет значение статусов - да не осилил....мои познания в програмирование не так велеки.

((

Пришлось писать "обьяснялку" для пользователей - какой статус что обозначает.

Хотя эти бездари дажи с "обьяснялкой" тупят.

Всего записей: 339 | Зарегистр. 28-05-2004 | Отправлено: 13:27 29-04-2010

priccolist

Junior Member

Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Проблема: имеется 2 домена, один сканится нормально, во втором СД на всех ПК выдает

"Either access denied for the user or the remote DCOM option might be disabled in the workstation."

при этом учетка используется администратора домена. скрипты СД не помогают.
ещё - если зайти (через СД, инвентарь) на машину и отсканировать (изменив лок данные с сетевых на локальные - сканирует, но не отображается в СД. состояние остается тоже! Faild.

кто нить сталкивался?

Всего записей: 51 | Зарегистр. 28-11-2008 | Отправлено: 10:03 12-05-2010

grumm Advanced Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору priccolist Посмотри EventLog на самой сканируемой машинке......сдается мне что проблема в IRPStackSize
	Всего записей: 809 \| Зарегистр. 06-05-2006 \| Отправлено: 10:22 12-05-2010

priccolist Junior Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору а что именно я должен увидить? или проверить значение которое сейчас установлено.
	Всего записей: 51 \| Зарегистр. 28-11-2008 \| Отправлено: 15:30 12-05-2010 \| Исправлено: priccolist, 15:31 12-05-2010

grumm Advanced Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору priccolist Event в которм бы говорилось про такой параметр как IRPStackSize
	Всего записей: 809 \| Зарегистр. 06-05-2006 \| Отправлено: 15:36 12-05-2010

priccolist Junior Member	Редактировать \| Профиль \| Сообщение \| Цитировать \| Сообщить модератору grumm проверил все логи. такого нет. проверил реестр - там нет такого значения! его стоит создать?
	Всего записей: 51 \| Зарегистр. 28-11-2008 \| Отправлено: 16:04 12-05-2010

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC