Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Модерирует : gyra, Maz

 Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Maz



Дед Мазай		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Предыдущие темы: Часть 1



Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 38902 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подробнее... [/more] [/more]
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 16:52 15-08-2023 | Исправлено: gopher39, 16:57 15-08-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Подробнее...
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 10:52 18-08-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Друзья, подскажите, как можно скопировать настройки из сборки 10513 в 14200?
Есть ли такой способ?
Смотрю папку c:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\base\ там все зашифровано.
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 18:05 28-09-2023
qwertykolea



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
gopher39
Так просто обнови, или я чего-то не понял
Всего записей: 159 | Зарегистр. 12-09-2013 | Отправлено: 20:00 28-09-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Так просто обнови, или я чего-то не понял

Чтобы обновить с 10513 до 14200 нужно совершить шесть последовательных итерации обновлений, от сборки к сборке, согласно инструкции Zoho. Установить на 10513 сразу 14200 не получится так как нет преемственности версий. Вот я и подумал, может сразу установить 14200 и на нее попытаться перенести некоторые настройки.
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 09:22 29-09-2023
qwertykolea



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
gopher39
нет, сразу нельзя, только последовательно.
PS
Я с 8 обновлялся до 14, куча проблем было в процессе, но всё же обновился
Всего записей: 159 | Зарегистр. 12-09-2013 | Отправлено: 09:24 29-09-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Я с 8 обновлялся до 14, куча проблем было в процессе, но всё же обновился

А можешь сказать какого плана проблемы были. Я сейчас начал на тестовой базе первый service pack устанавливать на сборку10513
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 14:39 29-09-2023
qwertykolea



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
gopher39
Да разного, то что-то не сто базой было, то на какой-то версии прекратилась поддержка mysql и пришлось сперва мигрировать на другую БД, то какие-то конфиги в текущей установки мешали и пришлось, что-то в вебе отключать/удалять/менять и тд.
 
 
upd1:
У них сайте и на питстопе как правило все эти проблемы и их решения уже описаны.
Всего записей: 159 | Зарегистр. 12-09-2013 | Отправлено: 14:55 29-09-2023 | Исправлено: qwertykolea, 14:57 29-09-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
у меня на 8% обновление зависло.
 
Добавлено:

Цитата:
Да разного, то что-то не сто базой было, то на какой-то версии прекратилась поддержка mysql и пришлось сперва мигрировать на другую БД, то какие-то конфиги в текущей установки мешали и пришлось, что-то в вебе отключать/удалять/менять и тд.

А если на сервере нет доступа к интернету, будет обновление идти? А то у меня зависло на 8% на pre invocation in progress. Я вот думаю может он пытается к сети подключиться?
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 15:18 29-09-2023
qwertykolea



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
gopher39
Да вроде нет, интернет ему не нужен.
Но вот вспомнил другой прикол о времени, при установке и запуске старых версий/обновлений надо обязательно переводить время в винде на примерно на то время, когда вышло обновление
Всего записей: 159 | Зарегистр. 12-09-2013 | Отправлено: 16:57 29-09-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Да вроде нет, интернет ему не нужен.
Но вот вспомнил другой прикол о времени, при установке и запуске старых версий/обновлений надо обязательно переводить время в винде на примерно на то время, когда вышло обновление

 
,Жесть какая.
Но вроде первый из 6 сервиспаков установил. Пошел второй.
Лицензия после установки работает
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 17:32 29-09-2023
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Но вот вспомнил другой прикол о времени, при установке и запуске старых версий/обновлений надо обязательно переводить время в винде на примерно на то время, когда вышло обновление

БРЕД
летом обновил 11ххх на 14500 - ничего не переводил.

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 672 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:22 01-10-2023
543R0N



Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Hi my friends
I have a unusual problem.
I installed last version of servicedesk and applied a license that is esm enabled to server.
license applied succesfully but all top menus disappeared!!!
anyone had same issue?  
 
 
Update:
 
Problem Solved
Всего записей: 40 | Зарегистр. 30-08-2021 | Отправлено: 22:57 01-10-2023 | Исправлено: 543R0N, 00:03 02-10-2023
gopher39

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Коллеги, подскажите, может кто сталкивался.
 
Каким образом мне передать дополнительные поля, которые создавались в шаблоне услуги в другой экземпляр? Заявка передается, но по умолчанию она создается как Инцидент, со стандартными полями. Как сделать так, чтобы инфа не терялась при передаче?

Не понимаю о чем ты?
Если вопрос как скопировать шаблон, то там есть кнопка Скопировать Шаблон услуги.
 
Добавлено:
Где-то видел вопрос, но ответа не нашел.
Как убрать принудительный бэкап базы при установке Сервис паков?
Бэкапы делаются несколько часов и занимают десятки гигов на диске. Приходится ждать, а потом их удалять с диска.
 
Всего записей: 14 | Зарегистр. 20-07-2023 | Отправлено: 13:30 03-10-2023
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Как убрать принудительный бэкап базы при установке Сервис паков?

__https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/faq/upgrade-installation-backup.html#SkipForceBackup


----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 672 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 14:35 03-10-2023
StAlUr

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Не понимаю о чем ты?
Если вопрос как скопировать шаблон, то там есть кнопка Скопировать Шаблон услуги.

 
Нет. Дело в другом.
 
Есть несколько экземпляров в рамках одного сервера. К пример IT и HR.
В экземпляре IT есть шаблон заявки с кучей добавленных полей дополнительных.
Когда ИТ переводит заявку в экземпляр  HR через "переместить заявку в" сведения из дополнительных полей не переносятся в новый экземпляр. Происходит перенос только темы и тела сообщения.
 
Вот мне и интересно. Как сделать так, чтобы доп поля тоже прилетали в другой экземпляр.
Всего записей: 8 | Зарегистр. 30-08-2007 | Отправлено: 17:35 06-10-2023
PHantoM_by

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Не могу обновиться с 12000 до 13000:
 
 
 
 
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.migration.MigrationUtil]  [INFO] : Invoking PostListener
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.SDPDDChangeListener]  [INFO] : Operation : ------> Modify Column
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.SDPDDChangeListener]  [INFO] :  Post Invoke For Alter Table  LayoutConfig finished here
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.migration.MigrationUtil]  [INFO] : Going to execute query :: ALTER TABLE HoursOfOperation  ALTER  OPERATIONALHOURSDEFID TYPE BIGINT, ALTER OPERATIONALHOURSDEFID DROP DEFAULT , ALTER OPERATIONALHOURSDEFID SET NOT NULL , isExecutable :: true
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.migration.MigrationUtil]  [INFO] : Invoking PreListener
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.SDPDDChangeListener]  [INFO] : PreInvokeForAlterTable  :  Table Name ----> HoursOfOperation
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.SDPDDChangeListener]  [INFO] : PreInvokeForAlterTable  :  HelpdeskId ----> null
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.SDPDDChangeListener]  [INFO] : PreInvokeForAlterTable  :  Operation  ----> 2
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.migration.MigrationUtil]  [INFO] : PreListener reteurns true
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : com.adventnet.persistence.DataAccessException: Exception occurred while validating the tableDefinition for the tableName :: [HoursOfOperation]
...
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.migration.MigrationUtil]  [INFO] : Invoking handleException
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : com.adventnet.persistence.DataAccessException: Exception occurred while validating the tableDefinition for the tableName :: [HoursOfOperation]
...
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.DefaultPostProcessor]  [INFO] : Reverting Module changes started.....
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.DefaultPostProcessor]  [INFO] : Reverting Module changes completed.....
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : com.adventnet.persistence.DataAccessException: Exception occurred while validating the tableDefinition for the tableName :: [HoursOfOperation]
...
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : Caused by: com.adventnet.ds.query.QueryConstructionException: No column with this name [OPERATIONALHOURSDEFID] found in this table [HoursOfOperation]
...
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.servicedesk.updatemgr.util.SDPostProcessor]  [INFO] : Problem during installation of patch {0}com.adventnet.persistence.DataAccessException: Exception occurred while validating the tableDefinition for the tableName :: [HoursOfOperation]
...
Caused by: com.adventnet.ds.query.QueryConstructionException: No column with this name [OPERATIONALHOURSDEFID] found in this table [HoursOfOperation]
    at com.adventnet.ds.query.AlterTableQueryImpl.validate(AlterTableQueryImpl.java:796)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.alterTable(DataAccess.java:3729)
    ... 21 more
 
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : com.adventnet.persistence.DataAccessException: Exception occurred while validating the tableDefinition for the tableName :: [HoursOfOperation]
...
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] : Caused by: com.adventnet.ds.query.QueryConstructionException: No column with this name [OPERATIONALHOURSDEFID] found in this table [HoursOfOperation]
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] :     at com.adventnet.ds.query.AlterTableQueryImpl.validate(AlterTableQueryImpl.java:796)
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] :     at com.adventnet.persistence.DataAccess.alterTable(DataAccess.java:3729)
13.11.2023 20:51:03  [SYSERR]  [INFO] :     ... 21 more
13.11.2023 20:51:03  [com.adventnet.persistence.PersistenceInitializer]  [INFO] : Going to stop the DBServer
...
13.11.2023 20:56:04  [com.adventnet.servicedesk.updatemgr.util.MigrationUtil]  [INFO] : CurrentBuildNo :13000 PreviousBuildNo:null
 
 
   
Таблица HoursOfOperation после неудачного обновления.
Всего записей: 16 | Зарегистр. 13-01-2018 | Отправлено: 21:06 13-11-2023 | Исправлено: PHantoM_by, 21:19 13-11-2023
Godzie

Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Миграцию на x86_64 делали?
Поросшим мхом инстансам(старая установка прошедшая через много обновлений) обычно помогает миграция(просто на тут же версию, но на чистую систему. Даже не 32->64) перед обновлением.
Всего записей: 256 | Зарегистр. 11-09-2015 | Отправлено: 07:41 15-11-2023
PHantoM_by

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Да, х64, на 12000 чистую.
 
Нашел выход.
Обновление на 12010 (ругается на строку таблицы chatattachments), удалил все строки (не пользуюсь чатом) - обновление прошло нормально.
с 1210 на 13000 прошло без проблем.
Всего записей: 16 | Зарегистр. 13-01-2018 | Отправлено: 09:36 15-11-2023
bikunov



Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуй дорогой товарищ.
Подскажите что отвечает за вызов "комментарий" при изменении статуса заявки.
Как отключить заполнение комментария при изменении статуса?
В DEMO https://demo.servicedeskplus.com/WOListView.do , можно менять статус без заполнения комментария.
 
 
Как настроить автоматизацию, при назначении на исполнителя(специалист), менялся статус на (в работе)
 
Добавлено:
Второй вопрос снят.
 
Управляется, в НАСТРОЙКИ -> АВТОМАТИЗАЦИЯ -> БИЗНЕС-ПРАВИЛА -> НИЦИДЕНТ|
 
Создать группу правил.
Создать правило.
Выполнять правило при соблюдении критериев "КАЖДЫЙ РАЗ"  ("В первый раз" не работает, или работает не так как я представляю)
Выполнить при действиях "ОТРЕДАКТИРОВАНО"
Условие "СПЕЦИАЛИСТ" "ИЗМЕНЕНО"
Действие "СТАТУС" "НАЗНАЧЕН СПЕЦИАЛИСТУ"
 
Добавлено:
Первый вопрос снят, частично.
Как закрыть без того что бы окно вылазило.
 
Отключается.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ ПОРТАЛА -> ОБЩИЕ
"Требовать указания причины изменения статуса"  - НЕТ
Всего записей: 18 | Зарегистр. 27-07-2012 | Отправлено: 10:39 29-11-2023 | Исправлено: bikunov, 11:26 29-11-2023
Открыть новую тему     Написать ответ в эту тему

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru