Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2) - [427] :: Программы

[more] [more]

Прошел месяц как я взялся за эту задачу. Нашел этот форум. Прочитал обе его части(при этом нашел очень много интересного для себя)

Перекопал официальную базу знаний от ME
https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/servicedesk-plus

Перекопал мануал от ME
https://help.servicedeskplus.com/automation

Но ошибка не уходит. Не получается запустить ни один скрипт связанный с заявками.

Версия SD 10.5 Сборка 10513

.\pip.exe list --format=columns
Package Version
------------------ ---------
certifi 2023.7.22
charset-normalizer 3.2.0
idna 3.4
pip 23.1.2
requests 2.31.0
setuptools 65.5.0
urllib3 2.0.4
xlrd 2.0.1

Python 3.11

Скрипты копирую в папку
C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\integration\custom_scripts
на сервере.

Далее в Жизненном Цикле Заявки создаю сценарий
https://imagizer.imageshack.com/img922/2708/pCFRtP.png

запускаю скрипт а в журнале все время пишется ошибка. причем чтобы я не делал с файлами, ошибки не уходят, а просто все время меняются.

То она такая:
Traceback (most recent call last): File "C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\integration\custom_scripts\assignChangeOwner_Sample3.py", line 15, in <module> with open(file_Path) as data_fil

то такая
Traceback (most recent call last): File "C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\integration\custom_scripts\mergetickets.py", line 5, in <module> import requests ModuleNotFoundError: No module

и такая
Traceback (most recent call last): File "C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\integration\custom_scripts\mergetickets.py", line 5, in <module> from functions import getURL

Файл functions.py лежит в папке со скриптом, requests установлен.
Единственное что удалось сделать, это отправить письмо с помощью скрипта, но все остальное не пашет.

Может быть кто-нибудь сталкивался с такой напастью?

Вот часть кода который не работает

Код:

import os
import sys
import urllib
import requests
import functions
from functions import getURL
from functions import read_file
from functions import postURL
from functions import setBR_input

#print(dir(functions))
#--------------- Customizations -------------

technicianKey = '121E2DFE-1FAB-42D2-AD82-10E4C021374D'

reason = "Merging with parent ticket"

operation_name = "NEGATE"

#---------------------------- Get Method -----------------------------------

def getURL(url, technicianKey, json_data=None, params=None, portalid=None):
jsonData = None
if json_data is not None:
jsonData = {
'input_data': json_data
}

paramsData = None
if params is not None:
paramsData = urllib.parse.urlencode({
'input_data': params
})

headers = {
"authtoken":technicianKey,
'accept':'vnd.manageengine.v3+json',
'PORTALID': portalid
}
with requests.Session() as s:
return s.get(url, headers=headers, data=jsonData, params=paramsData, verify=False)

config_filepath = os.getcwd()+"/configuration.json"
configuration = read_file(config_filepath,"configuration")

requestObj = read_file(str(sys.argv[1]),'request')

sub = requestObj['subject']
desc = requestObj['description']

if desc is None:
    desc = ""

print(sub)

url = configuration['url']+"/api/v3/requests"
params_data="""{"list_info":{"start_index":1,"search_fields":{"subject":"""+sub+"""},"get_total_count":true}}"""

r = getURL(url, technicianKey,None,None,params_data)
response = r.json()

if response['response_status'][0]['status'] == 'success' and len(response['requests']) > 0:

    parentTicketId = response['requests'][0]['id']

    url = configuration['url']+"/sdpapi/request/"+parentTicketId+"/conversation"
    desc=desc.replace("\"","'")
    json_data = '{"operation": {"details": {"subject": "'+ sub +'","description": "'+ desc +'","woID": "'+ parentTicketId +'"}}}'
    r = postURL(url, technicianKey,"ADD_CONVERSATION",params_data=json_data)
    print(r.json())

    response = r.json()

    if response['operation']['result']['status'] != 'Success':
        print(response['operation']['result']['message'])

    print(setBR_input(operation_name,reason,None,None))

Модерирует : gyra, Maz
Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
На первую страницу • к этому сообщению • к последнему сообщению