ooptimum Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Создание централизованных диспетчерских служб ИТ, часто называемых Help Desk, а в последнее время Service Desk – актуальная задача современных компаний, чья деятельность сильно связана с информационными технологиями. Вопросам построения и автоматизации таких служб и посвящена данная тема.   Разница понятий   Задачи Service Desk HP OpenView Service Desk Основные задачи, решаемые HP OV Sevice Desk:   Обработка и управление обращений пользователей Обработка событий от автоматических систем мониторинга Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление нарядами на работу   Управление проектами Управление конфигурациями – база CMDB Управление услугами Учет организационной структуры и сотрудников HP OV Service Desk обладает развитыми возможностями, простотой использования и гибкостью, необходимой в решении подобных задач. Кроме того, HP OV Service Desk обладает статусом Pink Verify, подтверждающим соответствие продукта требованиям ITIL.   Скачать Техническое описание продукта HP OV Service Desk 4.5 pb RUS Соответствующая тема в Варезнике Kayako   Довольно неплохая софтина Одно из основных преимуществ - поддержка русского интерфейса Официальный сайт Соотвествующая тема в Варезнике SysAid Help Desk Software and Asset Management Официальный сайт Features Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса OneOrZero Task Management and Helpdesk System Официальный сайт Свободно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса ServiceDesk Plus Официальный сайт Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса Красивый и удобный интерфейс ДЕМО Соотвествующая тема в Варезнике GLPI Официальный сайт Демо Русский интерфейс на 90% Понравилось, очень даже пристойно, интеграция с AD и OCS Inventory (пока это не пробовал), русский интерфейс (90% кода пока переведено), возможность конвертации в pdf (правда проблема с русской кодировкой, но думаю можно решить). Впринципе понравилось, кто юзает дайте оценку     IPI.Manager PRO Task Management and Helpdesk System Описание программы Триальная версия IPI.Manager PRO на 14 дней Бесплатная версия для небольших компаний   Базовая конфигурация: Пользователи Разделы Проекты Задачи Настраиваемые дополнительные поля Планировщик (автоматизация создания регулярных задач) Оценки задач Отчеты   Платные модули: Интеграция с Active Directory (импорт пользователей, сквозная авторизация) Почтовый робот (импорт почты и создание задач из писем, интеграция с веб-формами, добавление комментарив через ответ на письмо) База знаний (справочник вопросов-ответов, интеграция в цикл работы с задачами)   Основные задачи, решаемые IPI.MANAGER: Главное назначение программы - обработка задач (запросов) пользователей, постановка задач между сотрудниками, сохранение истории, накопление информации по каждой из задач, назначение ответственных и отслеживание сроков реакции и выполнения.   При любом изменении задачи, система автоматически посылает уведомления по E-mail, как автору задачу, так и ключевым менеджерам вашей компании. Фактически, для отслеживания хода выполнения задачи автор может даже и не посещать свой «рабочий кабинет» - вся информация будет доставлена ему по электронной почте. Внешняя часть представляет собой «Рабочий кабинет» для вашего клиента - при первом входе он регистрируется, выбирая себе логин/пароль. В дальнейшем клиент пользуется «Рабочим кабинетом»: для подачи новых запросов; для отслеживания выполнения старых запросов; для просмотра ответов ваших сотрудников. Внутренняя часть - это масштабная программная система, предназначенная для ежедневной работы сотрудников вашей компании, и располагающаяся на вашем сайте или на сервере внутри компании. Внутренняя система управления позволяет: отвечать на задачи/запросы клиентов или других сотрудников; менять статус задач, принимая их «В работу»; просматривать свои или чужие задачи; отслеживать выполнение запросов вашими сотрудниками; контролировать сроки выполнения и сроки реакции; рубрицировать задачи по различным признакам; выполнять поиск или фильтрацию задач; вести раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы); управлять регистрационными данными пользователей; управлять системой в целом; Все изменения задач, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов, доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, наблюдателей, руководителей компании или ее отделов. Система гибко настраивается, например: руководство получает копии запросов только по срочным вопросам; клиент получает письма только в случае если вы что-нибудь ему ответили; менеджер, отвечающий за данный раздел, получает на почту абсолютно все изменения статуса задачи другими исполнителями.       Работа клиента с сайтом Работа с задачами и запросами Цепочки задач и шаблонные проекты Работа с почтой Разделы и темы Пользователи и регистрация Раздел FAQ Интерфейс и настройки     http://www.zendesk.com/   В помощь вебмастеру - Все системы поддержки пользователей (helpdesk)   Уточнила название для фильтра и поиска. lynx. Всего записей: 2898 | Зарегистр. 30-05-2002 | Отправлено: 02:31 13-06-2003 | Исправлено: slech, 20:18 24-11-2013

exMIB Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору rossel Цитата: У меня в конторе Track-It! Help Desk System _http://itsolutions.intuit.com/default.asp  Сейчас компания кому-то продаётся - так что будет с суппортом, апдейтами и самим продуктом - время покажет.   Хелпдеск без сомнения очень помогает, только надо юзеров и приучить и научить как ентим пользоваться! Поначалу не очень, но сейчас прижилось... звонят, кнечто, но редко... А где взять или это уже не в этой теме ? И есть ли русский перевод интерфейса ? Всего записей: 3300 | Зарегистр. 27-09-2001 | Отправлено: 18:36 01-02-2006

Rotten Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Barabashka   спасибо .. ещё есть куча бусплатных на php+mysql www.oneorzero.com  русский язык есть но что то криво я перевёл и он гд ето завязан на английских словах   http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php  прикольный этот поставил русский замечательный и очень прост   Интересует всё где есть полностью русский язык и web интерфейс а то клиента как то неохота всем ставить Всего записей: 925 | Зарегистр. 23-10-2004 | Отправлено: 10:09 07-02-2006

FreemanRU Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору также из бесплатного есть Windows SharePoint Services Applications Template: HelpDesk Dashboard ---------- Если не получается с первого раза - прочти инструкцию. (с) "Откуда нам знать, что такое война, если мы не знаем мира..."(с) Записки Всего записей: 3795 | Зарегистр. 16-07-2004 | Отправлено: 16:27 07-02-2006

Rotten Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Barabashka   WebSoft Crechet и Ipi больше всего понравились.. если купишь и будет лицензия а на IPI мне и на 10 хватит . нас всего 5 в компании то Я буду очень благодарен.   28. TechExcel HelpDesk v5.5.50   на эту давно есть кряки но вот только русского там нету а так клёвая софтинка.(( блин всего лишь язык портит всё Всего записей: 925 | Зарегистр. 23-10-2004 | Отправлено: 22:44 13-02-2006

Barabashka Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Новости с фронта. Итак, по порядку. 7. Пока ещё не скачал демо, но впечатления очень положительные и от поддержки, и от того, что удалось узнать о программе. Основана на IIS, ASP, есть свой клиент, LDAP видимо нет, MS SQL. Выглядит простой и лёгкой. 8. Очень простой основанный на веб helpdesk. Даже как-то противно какой простой. Основан на IIS и ASP, какая база не понятно. 13.Программа крутая, но я не нашёл ни демо, ни места где я прочитал, что там есть русский. 15.Полностью основанный на веб helpdesk. Довольно наворочанный. Основан на Apache, PHP, нету своего клиента, LDAP, MS SQL или MySQL или Oracle(!). Является подпроектом большого проекта IPI, поэтому отлажен. Впечатления противоречивые. Относительно не дорогой. 16.Система очень понравилась. В ней всё есть. Но на поверку оказалось, что она работает на Лотусе! Для меня это полностью исключено. Демо версия online: _http://hd.websoft.ru/websoft/demohd.nsf/Display?OpenAgent&PageName=default.html Логин/Пароль: admin/admin или user/user 17.Очень хороший продукт. Есть всё что надо. Очень понравился. Основан на Zope, ZoDB , нету своего клиента, LDAP, javascript, pithon. Даже и не знаю ZoDB какая-то... 22.Ну это во-первых, фигня, а, во-вторых, работает на лотусе.   Копаясь во всём этом г, обнаруживаю в дистрибутиве HP ServiceDesk, документ на русском языке! Вот скриншот из него:       Поэтому в список рассматриваемых программ возвращается пункт 1.   Итого, для себя я оставляю на рассмотрении пункты 1,7,15,17. Всего записей: 746 | Зарегистр. 25-03-2002 | Отправлено: 19:37 15-02-2006 | Исправлено: Barabashka, 19:42 15-02-2006

Rotten Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Barabashka   Спасибо за обзор я тоже стал начальство раскручивать на IPI он больше всего подходит и цена радует.   17 слышал о нём ну очепнь глючныый продукт не советую и цена не радует!!! Всего записей: 925 | Зарегистр. 23-10-2004 | Отправлено: 19:43 15-02-2006

ShamaN Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Barabashka, если все-такии приобретешь IPI.HELPDESK, не забывай про   смежную ветку Всего записей: 1297 | Зарегистр. 23-09-2004 | Отправлено: 16:11 01-03-2006 | Исправлено: ShamaN, 16:12 01-03-2006

Spectat0r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Сходный продукт ищу, решил не создавать тему, а написать здесь. Вообщем то меня интересует не хелп деск как таковой, а программа позволяющая самому создать свой воркфлоу. Пересмотрел кучу всяких хелпдесков, CRM, groupware. И ничего не нашел для себя приемлемого. Все варианты не позволяют менять логику, так переименовать поле, что то добавить по мелочи, но не более. Точнее,  моим задачам  IBM ClearQuest  подходит просто идеально, кроме одного, мне надо под Никс, с мусклуом, а она под винды и с mssql. Может кто подскажет такую прогу, что бы реально конфигурировалась, и была под Никс ?   ЗЫ Понравился аргумент "12. Теперь IBM"   Всего записей: 63 | Зарегистр. 21-03-2004 | Отправлено: 23:12 01-03-2006 | Исправлено: Spectat0r, 23:14 01-03-2006

exMIB Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору А вот и в свободном доступе нашел случайно крутой HelpDesk Kayako http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=35&topic=25883#1     Добавлено: Народ, помогите скачать     Kayako.SupportSuite.v3.00.32.PHP.NULL-SCRiPTMAFiA     .http://www.oxyshare.com/d/7HGFzzLVMzP/Vanix.net_Kayako.SupportSuite.v3.00.32.PHP.NULL-SCRiPTMAFiA.zip.html   .http://rapidshare.de/files/15765550/Vanix.net_Kayako.SupportSuite.v3.00.32.PHP.NULL-SCRiPTMAFiA.zip.html Всего записей: 3300 | Зарегистр. 27-09-2001 | Отправлено: 22:23 22-03-2006

rish Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору exMIB http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=35&topic=25883#14 Всего записей: 164 | Зарегистр. 10-05-2004 | Отправлено: 11:14 23-03-2006

ShamaN Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Есть ли возможность прикрутить к Kayako SupportSuite русский язык?   Точнее нет ли у кого перевода? Всего записей: 1297 | Зарегистр. 23-09-2004 | Отправлено: 14:31 23-03-2006 | Исправлено: ShamaN, 15:39 23-03-2006

exMIB Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору ShamaN Цитата: Есть ли возможность прикрутить к Kayako SupportSuite русский язык?     Точнее нет ли у кого перевода? Сначала на русский перевести надо, а прикрутить несложно Всего записей: 3300 | Зарегистр. 27-09-2001 | Отправлено: 18:45 23-03-2006

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » В помощь системному администратору » HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование