Dosey
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги, приветствую. Используется ServiceDesk 9.3 Build 9317 Подрядчики используют zendesk Стоит задача - их скрестить. Собственно переписка попадает в нужные заявки. Вопросов нет. Хочется большего: 1 - менять статус в нашем SD при получении соответствующего уведомления от zendesk 2 - добавлять в решение решения из zendesk Пробовал использовать бизнес правила (БП), но не получается. SD их не выполняет хотя стоит галочка "Создание и изменение". Я так понял, что БП, срабатывают только когда заявка создается (по почте и через веб интерфейс SD) и изменяется (только через веб интерфейс). Так ли это? Пробовал использовать парсер, но тоже безрезультатно. Буду признателен за любую помощь. Спасибо. Добавлено: R0b1nZon Цитата: Еще заметил корявость перевода интерфейса на русский язык, если перейду на анг., шаблоны, которые изменял не полетят? | не полетят. А вообще в нем можно переводы править как душа пожелает: Параметры-Общие-Переводы Добавлено: Цитата: 2) посменный график техников - как сделать такое? Есть площадка работающая 24х7 и есть 30 техников с разным графиком: 00 - 8, 8-16, 16-24 Как в СДП указать каждому технику свой график ? в системе планируется автоназнаначение заявок и скорее всего СДП будет назначать заявки всем 30ти специалистам, а нужно только тем кто сейчас дежурит. | имхо сделать Тип отпуска "Выходной" и заносить туда выходные. по часам конечно оно не разрулит, но хотя бы выходные. | Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 22:43 22-11-2017 | Исправлено: Dosey, 23:30 22-11-2017 |
|